FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Commandes et compatibilité

Comment savoir si une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Veuillez vérifier attentivement le titre et la description du produit. Nous indiquons l'année, la marque et le modèle pour lesquels la pièce est conçue. En cas de doute, contactez-nous à l'adresse zp2718488239@outlook.com en nous indiquant votre numéro de châssis (VIN) ou l'année, la marque, le modèle et la finition de votre voiture. Nous confirmerons la compatibilité avant que vous ne passiez commande.

Puis-je installer les pièces moi-même ?
La plupart de nos pièces sont conçues pour un remplacement direct et peuvent être installées avec des outils manuels de base. Cependant, certains articles peuvent nécessiter une installation professionnelle. Nous vous recommandons de consulter un mécanicien qualifié si vous n'êtes pas certain de pouvoir installer la pièce en toute sécurité.

Proposez-vous des pièces pour les côtés gauche et droit ?
Oui. Nombre de nos éclairages et rétroviseurs sont vendus séparément pour le côté conducteur (gauche) et le côté passager (droit). Veuillez vérifier le titre et les options du produit avant de l'ajouter au panier.

Vos produits sont-ils fournis avec des ampoules ou un câblage ?
Cela dépend du produit. Certains ensembles incluent les ampoules et le câblage, tandis que d'autres non. Veuillez lire attentivement la description du produit. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.

Expédition et livraison

D'où expédiez-vous les produits ?
Nous expédions depuis notre entrepôt situé à Hefei, dans la province de l'Anhui, en Chine. Certaines commandes peuvent être expédiées depuis d'autres lieux de traitement selon la disponibilité des stocks.

Expédiez-vous vers les États-Unis, le Canada et l'Australie ?
Oui. Nous expédions vers les États-Unis, le Canada et l'Australie. Si vous vous trouvez en dehors de ces pays, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de confirmer la disponibilité de l'expédition.

Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les délais de livraison typiques sont :

  • États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables

  • Canada : 10 à 20 jours ouvrables

  • Australie : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais peuvent être plus longs pendant les périodes de vacances, en cas de retards douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Quel est le coût de l'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, de la taille et du poids de votre commande, ainsi que du mode d'expédition choisi.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par votre pays sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à l'adresse zp2718488239@outlook.com dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous vérifierons l'adresse de livraison et les détails du suivi, ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous apporterons notre aide dans la mesure du possible. Pour plus de détails, veuillez consulter la section 5 de nos conditions d'utilisation.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons de mettre à jour l'adresse, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Cela dépend de la raison du retour :

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (pièce défectueuse, endommagée, manquante ou erreur sur le produit), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

  • Si le retour est dû à des raisons liées à l'acheteur (mauvaise pièce commandée ou changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, le coût réel sera déduit de votre remboursement. Vous pouvez également organiser votre propre expédition de retour et payer directement le transporteur.

Quel est le délai de remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. S'il est approuvé, les fonds seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Puis-je échanger une pièce contre une autre ?
Le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.

Facturez-vous des frais de restockage ?
Non. Il n'y a pas de frais de restockage pour les retours.

Qualité des produits et garantie

Vos pièces sont-elles neuves ?
Oui. Sauf indication contraire, tous les produits sont neufs et inutilisés.

Vos produits sont-ils garantis ?
Beaucoup de nos produits incluent une garantie limitée contre les défauts de fabrication. Veuillez consulter la description du produit pour connaître les détails de la garantie. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte, des accidents ou une usure normale.

Que dois-je faire si ma pièce arrive endommagée ou défectueuse ?
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 7 jours à l'adresse zp2718488239@outlook.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Des photos du produit défectueux ou endommagé sont nécessaires afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Vos éclairages sont-ils approuvés DOT ou SAE ?
Certains de nos éclairages sont conformes aux normes DOT/SAE, tandis que d'autres sont destinés uniquement à une utilisation hors route ou lors d'expositions. Veuillez lire attentivement la description du produit. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.

Paiement et compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres modes de paiement disponibles au moment du paiement via Paypal et nos partenaires de paiement.

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de consulter votre historique de commandes.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et conformes aux normes PCI. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement sur nos serveurs.

Nous contacter

Comment puis-je contacter TAHONJAZ ?
Vous pouvez nous joindre à :

  • E-mail : zp2718488239@outlook.com

  • Téléphone : +86 187 5606 1770

  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure standard de Chine)

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.